お知らせ&コラム

ネット広告会社が依頼したクライアントさんへの覆面アンケート結果です。

2017.09.15

総合評価187点!(200点満点中)のとても高い評価を頂きました。

 

Ispotというネット広告の会社の資料なんです。この会社が外部調査機関に依頼し、ランダム抽出したああまんぷく堂にいらっしゃったクライアントさんにインタビューして出すアンケート結果だそうです。

 

そのため全く手心が入らずにどんな結果になるか予測ができないそうです。

 

1人のクライアントさんにしっかり寄り添っているか、手抜きが無いかを完全に監視されているようなアンケートです。

 

PDF資料なのでJPEG変換して掲載しましたが見にくいのでコメントは下に転載しています。

 

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●クライアントさんのコメントです。添付資料が見にくいので転載しました。

 

Q:今回の来店を通しての総合的な感想(来店前のイメージはどのように変わりましたか)
・改善要望、今後に期待する事、その他サービス全体に対する印象
A:話したい内容が漢然としていたので、それでも大丈夫かということと、それに対して何を言われるのか分からない、という不安がありました。
実際に来店して話してみると、私の気持ちに寄り添ってくださったので話しやすく、これからどうすれは良いかを自分で見つけられました。最初の不安が、良い意味で裏切られたので、良かったです。「・・・(個人的な内容なので削除)・・・」「 もっと胸を張って良いですよ」と、自分の中で自信を失いかけていたことに対して肯定してくださったので、嬉しかったです。期待していた以上に良い内容だったので、自信がまたつまずいたら話を聞いてほしいと思えました。また、周りで悩んでいる人がいたら紹介したいと思えました。
Q:そのメニューを予約した決め手は何ですか。
A:現在の自分の状況において、様々なことを否定的に捉えてしまいがちだったのですが、そのような私に合ったメニューだと感じたからです。

 

 

Q:上記の詳しい状況や、評価点を記載してください。
A:最初に口コミを見て参考のするのですが、件数が1件のみだったので、少し不安に思いました。しかし、Ispotさんのお店介写具を見ると、店内が明るい雰囲気だったので少し期待できそうだとも感じました。Ispotさんから予約をいれたあとすぐにお店からも予約確認のメールが入っていたので安心しました。その際に、お店のはいっているビルの名前がメールの中に記載されていましたので、迷っても場所を探しやすいと感じました。施術が終わった後に来店のお礼メールが届いて居ましたので、また行きたいという気持ちになりました。
Q:入店時の詳しい状況や、評価点の理由をご記入ください
 良かった点・改善して欲しい点を含め、5行以上のコメントをご記入ください。
( #今後どのように改善すればお客様に喜んで頂けるか、具体的に教えてください)
A:先生本人が直接玄関まで出て来てくださり、挨拶をしてくださいました。足を怪我されていましたので、少し驚きましたが、最初に先生がその件について笑いながら話してくださったので、緊張がほぐれました。最初の時点で「棟りょうと呼んでくださいね」と言われ、少しリラックスできました。
席で、お茶とお菓子をいただきながら、システムについての説明を受けました。Ispotさんからの申し込みであることを確認され、Ispotさんの他のお店を使ったことがあるかの確認もありました。お店のシステムに関しては、最後の方で案内がありました。説明は分かりやすく、もし今後も必要なら来店したいと感じました。
Q:ヒアリング(追記:実際のセッションの事です。)
 お客様の悩みや要望を解決するための原因を把握するためについてはどのようでしたか。
A:最初に「どういう風になりたいてすか?」という聞き取りがあり、「自分は・・・(個人情報割愛)・・」「そして(個人情報割愛)・・それを何とかしたい」「(個人情報割愛)・・ようになりたい」ということを伝えました。基本的に、先生が私の話を全て聞いてくださる、というスタンスで、私が話す内容に整合性がなくても良い、とのことでしたので、安心して話すことができました。私の悩みとして、現在(個人情報割愛)・・・・、常に笑顔で「そうですね、分かります」と、こちらの状況を否定することなく聞いてくたさったので、話しやすかったです。そして「(個人情報割愛)・・・・ 」と言われ、一緒に考えました。その中で、(個人情報割)・・ことができ、大笑いしてしまい、気持ちが軽くなりました。一番驚いたのが「(個人情報割愛)・・・・」という様に考えたことは一度もなかったのですが、「(個人情報割愛)・・・・」そうなのかもしれない、と思えたことで、今まで何故このようなことで悩んでいたのだろう、という気持ちになれました。
延長するかどうかの声かけについては、時間を知らせるアラームが鳴った時に、先生が「もう少しいいですよ」と言ってくださったので、時間を気にせすに話すことができました。
常に笑顔で聞いてくださり、時には「それでは、これなら、どうすれは良いと自分では思いますか?」という質問を投げかけてくださいました。その際、決して回答を急かされることがなかったので、ゆっくりと考えることができて良かったです。
次回来店に関して、2回目、3回目のステップのセッションがあることを教えていただき「良かったら、1か月後位に次のステップをおすすめします」と案内がありました。しかし、強制的な雰囲気ではなかったので、安心感が持てました。
名刺のデザインが明るい感じで、見ているだけで元気が出そうだと感じました。
Q:サロンの部屋について
A:部屋の中は全体的に物が少なく、とても広々としていると感じました。白で統一されていて、外光も取り入れられており、明るく開放的な印象を受けました。女性がデザインされたという話を聞いて、納得感が持てました。
ゴミや汚れが目に付くことはなく、清潔感がありました。
最初に、先生より「リモコンを置いておくので、ご自由に調整してください」と言われましたが、室温調整の必要はなく、ちょうど良かったです。テープルの上はきれいに片付けられており、清潔感がありました。アンケートの記入や、占い(四バイオリズム開運季占)のためのパソコンをそこで使用することがありましたが、使いやすかったです。
Q:支払いなどについて
A:生の方からお会計の話があり、スムーズに支払うことができました。そして、先生の方から領収書を出してくださったので、安心感が持てました。「ロコミ投稿があった方が、女性は安心するんです」と、私が最初に感じたことを笑いながら話してくださったのですが、確かにそうだと思っていました。そこで「なので是非」と、投稿を促され、私は投稿しても良いと思えました。
会計前に、私が「お店の名前がすべてひらがななので、女性にとっては安心感があります」という話をしたところ「名前を考えた人に伝えておきます」と言われました。最後は玄関まで来て見送ってくださり、丁寧に挨拶をしてくださったので、気持ち良く退店できました

 

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かなり怖い調査らしくて、本当にボロカスに書かれているお店などもあるそうで

 

Ispot社の担当者が、アンケート結果を持って行くのに躊躇するほどの結果もあるそうです。

 

 

ああまんぷく堂は幸い、高評価でした。

 

 

今回のクライアントさんは、ネットで見てこられた方でセッション前に一回もお会いしたことのない方でした。

 

友人知人というバイアスも入っていないので、かなり公正な視点で、ああまんぷく堂をの全体をご覧になっています

 

 

その結果の評価点やコメントが本当に嬉しい内容でした。

 

ああまんぷく堂のサービスのクオリティを評価していただきました。

 

本当にありがとうございます。

 

 

 

心の深部をお聴きするというサービスから、クライアントさんが満足しても、ホームページ上に口コミを掲載してもらいにくい点があります。

 

また終了後アンケートももらっているのですが、ご本人の承諾があったとしても、弁護士さんと一緒でやはり守秘義務からみて公開してもいいのか迷っています。

 

このこだわりはああまんぷく堂の業態からは安心安全の面からは軽々しくは出来ないなと思っています。

 

ただそれが新しいクライアントさんには、口コミが少なく不安を与える一因かもしれません。

 

その点は今回のクライアントさんのアンケートにも記載されています。

 

 

そのせいかどうかはわかりませんが最近のクライアントさんは、四季占カードを差し上げて、直接サロンをご紹介した方が多くなっています。

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しかし、もっとネットでのご案内を充実させないといけないなと感じました。

 

 

その中で今回のアンケート結果をいただきました。このアンケート結果はオープンにしていいとの事でしたの、個人が特定される部分は割愛して掲載しました。

 

このクライアントさんのコメントがああまんぷく堂そのものを描写していますので読んでいただければ幸いです。

 

ご興味のある方は是非、開運セッションと四季占を活用してみてください。

 

エッ、ワクワク人生ってこんなに簡単だったの!とあらためて嬉しいビックリに出会いますよ。

 

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